Support Logiciel Saas
Durée: 320 heures
Profil des apprenants :
- Tous salariés, demandeurs d’emploi et entrepreneurs, responsables marketing, Community managers, porteurs de projets
- Demandeurs d’emploi souhaitant travailler en centre de support client (IT, télécoms, services numériques).
- Personnes en reconversion vers des métiers combinant assistance technique et relation client.
Prérequis :
- Bonne expression orale et écrite en français.
- Aisance avec les outils numériques.
- Savoir utiliser un ordinateur et Internet
Objectifs pédagogiques :
- Réaliser un diagnostic technique de premier niveau.
- Utiliser des outils CRM et de ticketing
- Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme.
- Rédiger des réponses adaptées et claires.
- Appliquer les règles RGPD et de confidentialité.
- Gérer les situations conflictuelles et fidéliser les clients.
Moyens pédagogiques et techniques :
- Classes virtuelles interactives.
- Quiz intermédiaires en ligne.
- Évaluation continue via exercices pratiques.
- Mise en situation finale (simulation hotline + CRM).
- Attestation de compétences en fin de parcours.
- Outils de simulation support client (chatbot, ticketing).
- Support de cours en PDF et vidéos pédagogiques.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation :
- EFeuilles de présence numériques.
- Suivi individuel (rapports mensuels).
- Entretiens de progression (début / milieu / fin)
Equipe pédagogique :
- 100% distanciel (visioconférence + plateforme LMS)
- Rythme : 2 h / jour (soit 160 jours, environ 8 mois)
- Études de cas réels
- Accès à un espace en ligne avec supports téléchargeables